Entender a diferença entre telemarketing ativo e receptivo é essencial para definir a estratégia do seu call center. Cada modalidade tem características, objetivos e necessidades de sistema distintos.
Telemarketing Ativo
No telemarketing ativo, a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente. É utilizado para vendas, cobranças, pesquisas de satisfação e agendamento de visitas. O sistema precisa oferecer discagem rápida, listas de contatos organizadas e agendamento automático de retornos.
Telemarketing Receptivo
No receptivo, é o cliente que liga para a empresa. É comum em SAC, suporte técnico e centrais de atendimento. O sistema deve permitir identificação rápida do cliente, acesso ao histórico e registro eficiente do atendimento.
Qual sistema usar?
O ideal é ter um sistema que atenda ambas as modalidades. O Sabe Telemarketing oferece funcionalidades tanto para operações ativas quanto receptivas, com controle de agendamentos, histórico completo e relatórios de desempenho para cada tipo de operação.
Dicas para cada modalidade
- Ativo: Organize mailings por segmento, defina horários de ligação e acompanhe taxas de conversão
- Receptivo: Reduza o tempo de espera, registre cada atendimento e monitore a satisfação do cliente
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